在窗口设置服务评价器
2018-08-22 14:24
来源:未知
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六是严格服务监督。完善监督机制,公布有关监督管理制度、车驾管办事流程及所需资料、收费标准、监督举报电话等,公布窗口干警姓名、照片、联系方式,聘请警风警纪监督员,主动接受群众监督评议。

株洲新闻网4月22日讯(通讯员 朱渌江)为深入推进车管所正规化建设,切实规范车驾管业务管理,株洲县车管所以优质服务为中心,以创建“国优级车管所”为目标,依托窗口服务阵地,搭建警民沟通桥梁,树立渌湘交警为民新形象,取得群众满意新成效。

七是严格非法中介管理。制定了《打击非法中介管理办法》,对内部干警、职工、协警进行约束,对办公秩序进行巡查,对非法中介行为进行制止,对办事群众进行宣传,营造良好的办公环境,避免办事群众上当受骗。

四是创新服务机制。创新“一站式”引导服务、延时服务、预约服务、限时办结等一系列利民服务措施,上午提前上班,下午延下班,保证业务不办结,窗口不断人,全面实现了窗口工作“一窗式”服务,减少中间环节,提升服务效率和群众满意度。

一是转变服务观念。要求窗口民警要端正执法思想,转变服务观众民,牢固树立“窗口工作无小事”理念,认真履行工作职责,用“舒心、耐心、诚心、真心、热心”五心服务群众。

二是加强导办服务。在业务大厅设立导办台新增一名导办员和值日警官,为办事群众提供引导服务,方便群众咨询,主动为办事群众填写表格,制止非法中介进入大厅,确保群众不跑冤枉路、不排长队、不长时间等待,按号办理业务。

五是规范服务用语。进一步规范日常工作用语,对办事群众使用文明用语,杜绝服务意识,说话和气,办事公道,坚持一声问候,一个笑脸,做到“请”字开头,“谢”字收尾。

三是增添服务硬件。在业务大厅添置复印设备,免费为群众复印资料,提升办事效率,开辟群众休息区,设置便民箱,免费开放wife、提供应急药品、茶水,免费照相、发放考试培训资料,为群众办理业务提供便利;添置违法查询机和业务查询机,使群众可以顺便查询自己的车辆状态、驾驶证信息和业务办理流程。

八是推行服务回访。在窗口设置服务评价器,由办事群众对窗口工作人员的服务态度、业务水平、工作效率进行评价,同时对办理业务的群众进行电话回访,及时了解群众的诉求,改进工作中存在的不足,提升人民群众的满意率。

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