在困难面前总是冲锋在前
2018-10-08 20:17
来源:未知
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董世倩作为服务室的优秀领班,在春运工作中始终坚守岗位,在责任面前总是勇挑重任,在困难面前总是冲锋在前,用她细致入微的服务给2013年冬日里的春运送来了阵阵温情的暖流。

等到一天忙绿的工作结束后,同事们都因疲惫而休息时,董世倩还依然坐在办公室内认真的统计着今日航班的高端旅客信息直到深夜。有同事问她:“你怎么还不休息,你不累吗?”她总是大大咧咧的回答道:“马上就好”。也正是因为她这种从容面对、毫无怨言、不止疲惫的工作态度,同事们都亲切的给她取了一个名字“二姐”。

初次见到董世倩的人,都会被她甜甜的笑容所吸引,她是一位来自山东日照的清秀女孩。09年董世倩不远千里只身来到国航重庆分公司开始了她放飞梦想的青春路。经过一年服务室一线工作经验的积累和提升,不仅掌握了专业的服务技能技巧,并且在礼仪规范上呈现出了真诚、热情的服务标准。由于地面服务部工作的特殊性,每到过年放假都是乘机旅客流量大幅增加的高峰期,所以她已经在国航地面服务室这个大家庭里与同事们一起度过了4个忙绿的春节。

2013年的春运工作对于服务室来说可以算得上是一个不小的挑战。日常航班量的增加,服务室成员的调配减少,新员工春运经验的不足,以及春运期间全国各地恶劣天气的影响,都给地面服务室顺利保障航班出了难题。

(供稿:中国国际航空股份有限公司重庆分公司地面服务部,

民航资源网2013年3月11日消息:为期40天的春运工作已落下帷幕,中国国际航空股份有限公司(air china limited,简称“国航”)重庆分公司地面服务室全体成员在春运工作团结一致,以完成春运工作为己任,发扬不怕吃苦,艰苦奋斗的精神。工作中涌现出一批能吃苦、不怕累、敢奉献的优秀个人,正是他们的优秀表现为我们的春运工作增添了不少的色彩,不仅为春运归家的旅客提供了优质的服务,更加展现了国航作为民航运输领头羊的服务优势。

每每问及到“董世倩,你打算多久再回家过年呢?”她总是以她的招牌笑容回答道:“等忙完春运任务之后再说吧。”她“舍小家、顾大家”,一心扑在服务于一线的奉献精神不仅深深的感染着周围的同事,同时也为旅客带来了温暖的感动。

由于受到辽东半岛恶劣天气的影响,给2013年的春运航班造成了长时间的延误,也给服务室带来了不小的工作压力。为了能够安抚好旅客的情绪,做好后续服务工作,董世倩当班时总是楼上楼下的来回处置各种突然情况。在面对旅客激烈情绪的时候,她总是笑脸迎人,用自己热情大方的处事态度积极为旅客耐心解释。有时候你前五分钟才看见她在问询台为旅客联系宾馆住宿,可马上她又推着一大车的饮料和食品为不正常航班的旅客派发。到了晚间出港航班,她常常还是精神百倍的出现在登机口监控着每一个航班的顺利出行。

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董世倩,一位爱笑的山东女孩,一位温暖的服务明星,一位辛勤奉献的“二姐”。她正在用她的实际行动默默的感动着地服部每一个人……

也正是董世倩这种尽职尽责、旅客优先的服务精神,她不仅多次受到旅客的赞扬及感谢,并且也于2011年被国航重庆分公司评选为年度“服务明星”。

作为领班的董世倩为了能够在有限的资源条件下,尽力提供出尽善尽美的服务品质,她一边细心指导、安排空乘实习生做好候机厅内服务导乘工作,一边积极配合值班主管冷静处理所遇到的突发事件。记得有一次一位老人带着年幼的孙子因为第一次乘坐飞机不知道登机流程,在候机厅坐等了2个小时却漏乘了航班。董世倩在得知这件事情后,第一时间赶到候机厅亲切的安慰老人并帮忙处理。随后,为了能让老人及小孩能够顺利的搭乘到即将登机的后续航班,董世倩赶紧与改签处、客运室主管取得联系,一边仔细核对旅客的信息帮忙改签,一边联系商调简要说明情况。最后在短短5分钟之内完成了旅客快速改签,使得这对漏乘的老人和小孩顺利的搭上了返回的后续航班。

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