在每一次完美飞翔的身后
2018-10-08 20:05
来源:未知
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中心工作可以说是飞行员工的后勤管家、服务员。推动中心服务工作发展,调整员工树立正确的职业态度和大局意识尤为重要,员工思想是做好中心工作的基石,大局意识是为安全工作添砖加瓦。有些职工在工作中会被别人不理解,被轻视,缺乏对自己工作的认同感,容易造成在工作中有时把握不住方向,有些迷失和不自信。中心高度重视这一情况也非常理解员工,通过谈话、例会交流制度,以及采取“走出去”的方式,组织大家到郊外山涧中,在一个放松的环境下,在快乐的集体生活中,在大家和谐畅谈中,提高工作认识、树立正确职业观,恢复自信心,认同了岗位的重要性,以更加饱满的热情和精神面貌投入到工作中。有了这样一个团结、积极、向上的团队,可以说服为服务质量的提升提供了源泉。

帮困援助也是职工服务中心的重要工作。中心从职工最关心、最直接、最现实的利益问题入手,至今,已为困难、大病职工建立档案,帮扶慰问困难、大病职工多次,开展元旦、春节帮困援助日活动,基本实现了对困难职工帮扶的“全覆盖、不遗漏”。

中心现有职工8名,作为一个班组,加强基础性管理工作,进一步完善相关管理制度是做好一切工作的前提。中心结合工作实际,先后推出《服务工作条例》、《公务报销制度》、《私家车审验制度》、《帮困援助制度》等。可以说每项工作都有一项制度支持,都有一项条例约束。

面对飞行部400多名飞行人员和年飞行近14.2万小时的一个服务对象,中心将为飞行员提供生活方面的服务保障,帮助他们处理生活中一些繁锁、困难的问题,作为中心的为之奋斗的事业。不断改善飞行人员后勤保障工作,营造良好的人文关怀,创造和谐幸福的工作环境,以“后勤无小事,事事有记录,事事有结果,事事有反馈”为宗旨,2016年为飞行人员服务保障共4689起,满意率达到100%。服务分中心点点滴滴的奉献,得到了飞行员的广泛认可和肯定。服务中心的服务工作没有尽头、没有固定成形的服务项目,“只要你们想的到、我们便能做的到”是我们每名服务中心员工的承诺,更是不变的追求。

中心在服务工作中,打破条条框框,没有循规蹈矩,而是那里有需要那里就出现,不分分内分外,以理解的思想、高度的站位、大局的意识、真情的服务作为自己的工作宗旨。

(供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司飞行部,

服务员工就是服务安全

2015年,飞行部职工服务分中心成立以来,中心的工作职能就在不断的升级,保障观念就在不断地的转变。将被动式地接受职工的求助服务,调整为主动为职工提供全方位的服务。 服务分中心现具备报销医药费、差旅培训费、私家车审验、住房补贴申请、代办旅游证明、钟点工介绍、急病陪护等七大功能,为职工提供全方位的服务。“全心全意服务职工,一心一意办好实事,诚心诚意排忧解难,真心实意奉献员工”,这是中心的服务宗旨,也是每一位中心工作人员的行动指南。

开拓思想、延伸服务项目

根据季节特性,因势利导,为飞行人员解忧。关爱飞行人员、爱护飞行人员,让他们更饱满的斗志和强健的身体状态投入到安全生产工作中,就是对飞行部中心工作的最大支持。

民航资源网2017年1月17日消息:当我们凝视一架架银燕腾空而起,运载着成千上万名旅客到达目的地时。我们一定会为那些操纵银燕的飞行人员鼓掌叫好,为他们专业化的技能而称赞,被他们高度的责任感所敬仰。然而在掌声、光鲜之后,在每一次完美飞翔的身后,有这么一群同样为您打造梦想旅程、传递幸福之旅,而默默付出的幕后团队。他们就是东航西北分公司飞行部职工服务分中心(以下简称:中心),一个以服务飞行员工为己任的群体。如果我们把飞行人员比作是托起你“蓝色之梦”的羽翼,那我们就形象地把他们称之为,助推和丰满那双羽翼的“隐形翅膀”。

由于飞行工作的职业特性,随着公司国际化的发展,公司飞机数量的不断扩充,飞行人员资源的匮乏,飞行员的工作压力和飞行强度不断加大,作为飞行部门要尽可能保证飞行人员的休息,而飞行人员在休息期间,由于忙于各类公务出差的报销,不得不占用了大量的休息时间。服务分中心急员工之所急,用我的付出换得你的休息,充分调动中心工作人员主观能动性,推出了“一站式”服务制度,即:飞行人员出差回来后只需提供报销票据材料,之后的一切手续的办理和签署,均由中心人员前往总部统一办理,审核通过后,报销金额会如期转到飞行人员的工资账户中。解决了飞行人员将大量的时间精力,投入到事务性工作中的问题,休息时间得到了保证,能够以更好地精力投入到安全生产中去,得到了广大飞行人员的一致认可。

2016年7月,一名飞行教员在驻外站点执行飞行工作,家里孩子突发高烧,家属一个人无法照顾,他第一个就想到是服务中心能否给提供帮助,打来来求救电话,在得知消息后,中心立即安排工作人员,并协同飞行部分部值班领导赶往医院,帮助办理住院手续,排队检查,医生协调等工作,直到孩子退烧后病情稳定后才放心离开。这一件件事,一份份情,无不打动着每位飞行人员的内心,他们将组织的这份爱,化为行动的力量投入到飞行工作中去。

2016年大年初四,中心工作人员在休假期间,得知一名飞行员母亲去世需要帮助后,主动请缨,马上赶到这名飞行员家中,帮助料理后事。三天期间一直没有回家,放弃了自己的假期与家人的团聚,直到协助这名飞行员处理完家属后事,安抚完飞行人员的情绪,才匆匆的踏上回家之路,而自己的假期就在这温暖他人的工作中结束了。

对困难职工“全覆盖、不遗漏”

中心积极开拓思路,创新服务工作项目,在今年旺季期间,由于航班密度增大,工作任务量加大后,有很多飞行员因疲劳、上火等原因导致口腔溃疡、牙龈红肿。中心看到这一情况,工作人员经多方联系,权衡筛选,联系到西安一家权威口腔医院,开展了“关爱牙齿健康 免费口腔义诊活动”。为了飞行人员看病方便,经多方努力协调,将流动医疗车请到飞行部院内,为飞行人员进行了口腔专业诊疗,并现场宣讲普及口腔卫生保健知识,为飞行人员赠送了口腔保健手册。

如果把飞行人员比作高歌在“蓝天大舞台”上的耀眼明星,那么,服务中心就好比隐藏在“乐池”中的一支大乐队。这支飞行保障队伍,很少在鲜花簇拥的光彩镜头中露脸,更多地象那双隐形的翅磅,助推着东方凌燕飞的更远、更高……

班组是企业的细胞,一个班组工作的好坏将决定一个部门乃至一个单位的发展。因此,要实现服务好员工,创新班组制度建设、确立正确的思想文化建设尤为重要。而作为航空飞行安全的保障服务部门,涉及到方方面面、各个角落,它需要班组长齐抓共管,需要班组员工群策群力,共同努力。团队才会具有高凝聚力,员工才具备高职业化、高战斗力。

中心在日常工作管理中积极开展班组建设,增加团队凝聚力,每周、月定期召开工作例会,利用中心微信群,qq群,大家一起集思广益,分析工作中的存在的短板,探讨拓展服务的新思路、新方法,如:一站式公务报销方法的出台,就是在研讨会中提出,并成形推广的。

2016年的初春,一名当日执行航班任务的机长开车上咸阳机场,途中,在西二环高架桥上与一辆出租车发生了碰撞,事故如果不能尽快处理,当日航班就会因机长未到而延误,机长情急之下联系了中心,中心闻讯后,并未细想是不是自己的本职工作,迅速安排人员分头行动,一人开车送机长上咸阳机场,一人在事故现场善后处理。经过服务中心员工的努力,不仅保障了航班正点,并且等这名机长飞行回来,车辆事故也已经处理完毕。这名机长由衷说道:“服务中心就是职工的家”。

加强班组建设、打造活力服务团队

33荐闻榜

照进职工心底、温暖职工的心里

中心就像照顾自己的家人,以“一家人”、“一盘棋”的思想,爱护着、关心着我们的飞行员工,让他们时时刻刻都能感触到组织的存在和支持。

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